Phân loại khách hàng là cách bạn kiểm soát được tâm lý, cũng như là hành vi của từng người sử dụng. Vậy chia loại người sử dụng như thế nào? Qua bài viết dưới đây sẽ bổ sung thêm nhiều thông tin đến bạn đọc, cùng tham khảo nhé.
Table of Contents
Phân loại khách hàng là gì?
Chia loại người tiêu dùng là việc bạn phân chia người tiêu dùng đã, đang và sẽ dùng sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp bổ sung thành những nhóm nhỏ dựa trên những dấu hiệu tương đồng.
Phân loại người có khả năng mua hàng giữ nhiệm vụ quan trọng trong hoạt động kinh doanh của tổ chức vì thị trường thì rộng lớn, mong muốn và thói quen mua hàng của khách hàng ngày càng biến đối phức tạp tùy theo tuổi tác, lối sống, nhu cầu,… điều này giúp công ty chọn lựa đúng đối tượng mục tiêu người sử dụng cần chiều lòng và bổ sung những sản phẩm và dịch vụ cá nhân hóa hợp lý với nhu cầu từng nhóm người tiêu dùng.
Tùy thuộc theo quy mô và thuộc tính công việc kinh doanh mà mỗi doanh nghiệp sẽ có tiêu chí phân loại người tiêu dùng khác nhau. Càng khai thác và nắm giữ nhiều tất cả thông tin người tiêu dùng, việc phân loại càng hiệu quả
Xem thêm Cách tạo Web bán hàng trên Facebook nhanh và hiệu quả nhất hiện nay
Tại sao cần phân loại khách hàng?
Với số lượng nội dung khách hàng cần quản lý lớn, việc chia loại khách hàng là cách thức tối ưu giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý người sử dụng. Ngoài ra, chia các phân khúc khách hàng phù hợp, các kế hoạch chăm sóc khách hàng và kế hoạch marketing sẽ đạt hiệu quả cao hơn khi nhắm đúng đối tượng người tiêu dùng mục tiêu.
Việc làm này có ý nghĩa to lớn trong việc đáp ứng tốt nhu cầu, nâng cao trải nghiệm của người sử dụng, giữ chân người sử dụng hiệu quả hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng trung thành. Ngoài ra, qua đó còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các khoản đầu tư và tiết kiệm khoản chi phí trong dịch vụ người sử dụng.
Tiêu chuẩn chia loại người sử dụng
Phân loại theo nguồn lợi người tiêu dùng đem đến cho công ty
– Người tiêu dùng siêu cấp: người sử dụng tồn tại (là những người sử dụng có sự kết nối trên một năm hoặc đã từng giao dịch với doanh nghiệp). Căn cứ vào lợi nhuận để xếp thứ tự thì những khách hàng đem lại trên 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp được gọi là người sử dụng siêu cấp.
– Khách hàng lớn: Những người tiêu dùng tiếp theo chiếm dưới 4% trong người sử dụng hiện sở hữu gọi là khách hàng lớn. Khách hàng siêu cấp và người tiêu dùng lớn có thể mang đến giá trị cực kì lớn cho doanh nghiệp tuy nhiên số lượng lại không nhiều bằng khách hàng vừa và nhỏ, hơn nữa thành quả này chỉ thực hiện được trong tương lai.
Vì thế đòi hỏi các nhân sự chiều lòng khách hàng phải có con mắt nhìn xa trông rộng để phát hiện ra những khách hàng này, doanh nghiệp cũng phải nhẫn nại để mở ra sự kết hơp trong tương lai.
– Người tiêu dùng vừa: 15% trong số khách hàng hiện có gọi là người tiêu dùng vừa. Khách hàng này không mang lại lợi nhuận cho công ty như người sử dụng lớn nhưng người tiêu dùng này đem đến giá trị thực tại rất lớn cho doanh nghiệp.
Chia loại người sử dụng căn cứ vào chuẩn mực thuộc tính không giống nhau của khách hàng
– Khách hàng công ty và người sử dụng cá nhân.
– Khách hàng là các shop bán buôn, các shop bán hàng tiêu thụ và người tiêu dùng cuối cùng.
– Người tiêu dùng là công ty mô hình lớn, vừa và nhỏ.
– Người sử dụng là doanh nghiệp sản xuất, dịch vụ và các cơ quan quản lý Nhà nước cấp trung ương, địa phương.
Việc chọn lựa tiêu chuẩn để chia loại khách hàng căn cứ vào mong muốn quản lý nguồn nội dung người sử dụng khác nhau của doanh nghiệp để có quyền quyết định nhằm thỏa mãn nhu cầu kinh doanh khác nhau của từng công ty.
Xem thêm Bí quyết tăng like bài viết Fanpage “đón khách vào nườm nượp”!
Chia loại người tiêu dùng theo khu vực sở tại
– Phân loại khách hàng Căn cứ vào khu vực sở tại có khả năng chia thành: người tiêu dùng bản địa, người tiêu dùng ngoại tỉnh và người sử dụng quốc tế…
– Căn cứ vào vùng trực thuộc có thể chia thành người sử dụng thành phố, khách hàng thị trấn và khách hàng nông thôn.
Chia loại theo giai đoạn bán hàng
Theo định nghĩa truyền thống thì khách hàng là bên có nhu cầu mua sản phẩm hoặc dịch vụ, kết hợp với sự coi trọng công tác đáp ứng sau sale và sự tăng trưởng các hình thức khách hàng trên thị trường, các doanh nghiệp ngày nay càng ngày chú trọng kéo dài người tiêu dùng vốn có và mở rộng những khách hàng tiềm năng.
Vì thế,doanh nghiệp có khả năng căn cứ vào sự khác nhau của giai đoạn trước, trong và sau khi bán hàng để phân loại thông tin người sử dụng : nội dung khách hàng đầu mối, khách hàng tiềm năng, thông tin người tiêu dùng hiện thời và thông tin người sử dụng cũ.
Chia loại khách hàng theo sự kết nối của người sử dụng với công ty
– Khách hàng trung thành: Là người sử dụng trung thành với mặt hàng của doanh nghiệp nhưng khả năng sale không lớn.
– Người sử dụng phát triển mạnh: Là người sử dụng có thể bán hàng lớn.
– Người sử dụng không hề có tiềm năng; Là những khách hàng vốn có của tổ chức tuy nhiên sale chậm và không thây sự phát triển trong tương lai.
– Người sử dụng cần để ý và săn sóc
Xem thêm Chiến thuật xây dựng khách hàng tiềm năng nhanh chóng
Tầm quan trọng của việc chia loại người tiêu dùng
Phân loại khách hàng chia loại người tiêu dùng là một việc làm đặc biệt và cần thiết mà bất kỳ công ty nào đang hoạt động kinh doanh cũng cần thực hiện bởi nó có nhiệm vụ đặc biệt có thể thấy được như:
- Chia loại giúp doanh nghiệp có thể chọn lựa được một cách chính xác các group khách hàng mục đích để có thể trao cho họ các kiểu mặt hàng, dịch vụ hợp lý dựa trên nhóm tuổi, group nghề nghiệp hay vị trí địa lý,…
- Nhờ việc xác định được các group người sử dụng chi tiết, công ty có khả năng đơn giản tiếp cận được các đối tượng người tiêu dùng mới, chọn lựa được vị trí địa lý, nhóm đối tượng người sử dụng và giai đoạn họ đang lưỡng lự để tìm hướng chăm sóc thích hợp, tăng cường phần trăm chốt đơn.
- Thực hiện phân loại giúp doanh nghiệp giải quyết được những phức tạp trong việc điều chỉnh mục đích đến đối tượng mục tiêu đồng thời đáp ứng được mong muốn của các group khách hàng đối tượng chi tiết.
Qua bài viết trên Dichvuquangcao.vn đã cung cấp đến bạn đọc các thông tin về phân loại khách hàng và những nguyên tắc cơ bản. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian để xem qua bài viết này nhé.
Lộc Đạt – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo ( nhanh.vn, bizfly.vn, … )
