Kỹ năng bán hàng qua điện thoại sự bùng nổ của công nghệ thông tin đã tạo ra những thay đổi lớn cho kinh tế, việc bạn hàng qua điện thoại cũng càng ngày càng trở nên rộng rãi. Qua bài viết dưới đây sẽ bổ sung thêm nhiều nội dung đến độc giả, cùng xem xét thêm nhé.
Table of Contents
Kỹ năng bán hàng qua điện thoạii
Telesale hay nhân sự sale qua điện thoại có vẻ đã quá quen thuộc với các doanh nghiệp và trở thành nguồn doanh thu “khủng” của mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên để sở hữu doanh thu cũng giống như để giải quyết các vấn đề mà người tiêu dùng vướng phải một bí quyết thông minh nhất thì nhân viên kinh doanh cần có những kỹ năng bán hàng qua điện thoại sau:
Giọng nói
Ấn tượng đầu tiên ảnh hưởng và góp phần kéo dài cuộc trò chuyện với người tiêu dùng là giọng nói của telesale. Một vài bào chế cho thấy, giọng nói của đội ngũ bán hàng góp phần làm thay đổi tâm lý người tiêu dùng thành công đến 80%.
Tuy nhiên một giọng nói trơn tru tuy nhiên sáo rỗng và vô cảm đôi lúc khiến bạn “mất điểm” trước người sử dụng thế nên bạn phải cần thay đổi âm điệu của giọng nói, nói dễ nghe, cuốn hút để chinh phục người tiêu dùng ngay từ câu nói trước tiên nhé!
Recommend thật ngắn gọn
Nhân viên tư vấn sale có khả năng cực kì bận rộn trong khi phải gọi nhiều khách hàng trong một ngày thực hiện công việc, vì thế trong những câu nói trước tiên trong 15 – 30s hãy tạo ấy tượng bằng việc giới thiệu ngắn gọn bản thân và công ty làm việc. Cam kết bạn sẽ hạn chế nhận được những câu hỏi không mong muốn như: Xin lỗi tôi không có nhu cầu, cám ơn tuy nhiên tôi chưa cần đến nó…
Đặt những câu hỏi tinh tế
Một kỹ năng sale qua điện thoại quan trọng quan trọng khi người tiêu dùng lỡ từ chối sản phẩm hoặc bất tiện nghe máy, bạn hãy thử với câu hỏi: “thời gian lý tưởng mình có khả năng săn sóc lại”. Điều này vừa cho người sử dụng có thời gian, vừa có khả năng không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng.
Thật sự lắng nghe
Hãy tinh tế nhận thấy thứ mà người sử dụng chú ý như chất lượng, cái giá hoặc chương trình hậu mãi… tuy vậy hãy cân nhắc nếu bạn có ý định tâng bốc quá nhiều về dịch vụ, mặt hàng, vì đa phần khách hàng luôn muốn sự trung thực.
Một điều trong kỹ năng bán hàng qua điện thoại mà telesale cần lưu ý là làm giảm hỗ trợ khách hàng vào những khung giờ nhạy cảm như: Sáng sớm, tối muộn, đúng bữa trưa, tối hoặc giờ nghỉ trưa, điều sẽ khiến người tiêu dùng cảm nhận thấy bị làm phiền và tất nhiên “tư vấn thất bại” có phần trăm cực kì cao.
Am hiểu mặt hàng và thế mạnh so với đối thủ
Muốn bán mặt hàng ít nhất bạn phải có hiểu biết nhất định về nó, nếu không tự trả lời những câu hỏi về sản phẩm của bản thân đặt ra cho người sử dụng giống với việc chứng minh bản thân không thể nào làm tốt hoạt động sale được. Có một kịch bản cùng với sự tự tin sẽ đem lại cảm giác an toàn tăng năng lực thành công khi bán hàng.
Xin phép trước khi đặt câu hỏi
Để kéo dài tương tác cũng giống như hiểu người sử dụng hơn hãy đặt những câu hỏi sáng tạo cũng là một trong các công thức chăm sóc khách hàng đặc biệt, tuy nhiên để người tiêu dùng cảm thấy được tôn trọng hãy xin phép trước khi họ thừa nhận.
Việc làm này vừa đóng góp vào việc bắt đầu cuộc nói chuyện mà còn giúp khách hàng dễ chịu trong cuộc trò chuyện. Đây là một công cụ dễ dàng mà đạt kết quả tốt để đoán được tính cách hay sự hào hứng khi trò chuyện với họ đó!
Xem thêm Hướng dẫn cách đăng ký Email Google theo tên miền miễn phí mới nhất 2020
Chấp nhận bị từ chối
Kỹ năng bán hàng qua điện thoại theo mình quan sát thì phần lớn telesale khi bị người tiêu dùng từ chối đều có thái độ tiêu cực ngay sau đấy. Để trở thành người có chuyên môn telesale chuyên nghiệp hãy trang bị cho mình một tâm lý ứng phó với tình huống này và rút ra kinh nghiệm nguyên nhân vì sao bạn bị từ chối cộng với kỹ năng làm thay đổi tâm lý có khả năng khiến người sử dụng suy xét lại.
Nếu kết quả không như mong muốn bạn sẽ có kinh nghiệm và nguyên nhân người tiêu dùng từ chối sản phẩm, dịch vụ để đưa rút kinh nghiệm lần sau!
Chẳng bao giờ gác máy trước
Một cách trong kỹ năng bán hàng qua điện thoại mà telesale cần làm đúng theo là tuyệt đối đừng vội vàng gác máy trước khách hàng. Nếu như bất chợt họ có câu hỏi vào phút chót (cũng là cơ hội bán hàng) thì bạn sẽ kiểm soát được thời cơ này mà không bỏ lỡ khách hàng lại tăng ấn tượng cho học về dịch vụ của mình.
Bí quyết chào hàng qua điện thoại thành công
Bài chào hàng là thời điểm quyết định cuộc gọi của bạn có thành công hay không. Khi mà bạn liên kết chặt chẽ với người sử dụng, bạn chỉ có 4 giây để tạo những ấn tượng tốt. Nếu khách hàng yêu thích lời giới thiệu của bạn, bạn sẽ có thêm thời gian để chào hàng. Nếu không bạn sẽ bị tống vào nhà tù bán hàng mà không có ai cứu bạn ra được.
Mà ngày nay, khi người ta coi việc gọi điện cho người không quen là spam thì bạn càng luôn phải biết các chiêu thức để nổi bật hơn và kết hợp thêm thời gian.
Bạn có khả năng trở nên một thám tử trên internet trước lúc bắt đầu gọi điện thoại cho khách hàng. Với tất cả các công cụ mà bạn biết hãy nghiên cứu, tìm hiểu kĩ lưỡng về chân dung người tiêu dùng. Thời đại 4.0 chẳng mấy khi khách hàng lại hỏi: “ Anh có tên và số máy của tôi tại đâu vậy?” Với các công cụ tìm kiếm chúng có thể giúp bạn nhanh chóng tìm hiểu rõ về khách hàng của mình.
Xem thêm Chiến thuật xây dựng khách hàng tiềm năng nhanh chóng
Bí quyết đặt câu hỏi trong bán hàng qua điện thoại
Kỹ năng bán hàng qua điện thoại đặt câu hỏi là bước đà trước tiên để biết về người sử dụng và những điều xung quanh. Câu hỏi của bạn được xem như đôi mắt của bạn trên điện thoại. Đặt câu hỏi là kỹ năng rất cần thiết để khám phá nhu cầu và cơ hội với người tiêu dùng.
Để cuộc gọi của bạn đem tới hợp đồng thì bạn hãy lưu lại Chiến thuật đặt câu hỏi sau đây nhé!
- Đặt thông tin vào các cuộc gọi để thu thập thông tin đi: Bạn hãy tận dụng các công cụ giúp đỡ sale và luôn luôn trong tư thế chuẩn bị đầy đủ tham gia một quy trình thẩm định chuyên sâu.
- Hãy đừng có quên rằng bạn cần chất lượng chứ không phải số lượng: Đừng để các tiêu chí, KPI làm bạn nhụt chí và không chịu nghiên cứu người tiêu dùng của mình.
- Hãy có kế hoạch đặt câu hỏi. Hãy thiết lập mục tiêu trước khi gọi: Bạn phải biết chính xác bạn cần gì thì mới giúp được người sử dụng.
- Hãy chịu khó trao đổi. Những câu hỏi hay sẽ tốt lên cuộc hội thoại và cuộc hội thoại sẽ giúp thời cơ chào hàng thành công.
Qua bài viết trên Dichvuquangcao.vn đã cung cấp đến bạn đọc các thông tin về kỹ năng bán hàng qua điện thoại chốt đơn thành công. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian để xem qua bài viết này nhé.
Lộc Đạt – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo ( lottefinancejobs.com, www.sapo.vn, … )
