Trong thời đại công nghệ số phát triển như hiện nay thì việc tự động hóa các công cụ hỗ trợ và quy trình bán hàng được xem là xu hướng phát triển không thể chuyển dịch mà rất nhiều doanh nghiệp đang hướng đến. Trong đó, tự động hóa CRM chính là con đường dẫn đến thành công ngắn nhất và hiệu quả nhất giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận và tiết kiệm chi phí tối ưu.
Nếu bạn đọc đang tìm hiểu về cách tự động hóa CRM trong hoạt động quản lý khách hàng của doanh nghiệp thì hãy tham khảo ngay các nội dung chính dưới đây.
Table of Contents
Tự động hóa CRM trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
Phần mềm CRM cho phép doanh nghiệp theo dõi các hoạt động chăm sóc khách hàng và tối ưu dịch vụ chăm sóc khách hàng với những công cụ quản lý vấn đề phát sinh xảy ra xung quanh khách hàng. Thông qua CRM, doanh nghiệp sẽ xây dựng được một đội ngũ chăm sóc khách hàng chất lượng có thể đáp ứng mọi yêu cầu mà khách hàng đưa ra dự trên những thông tin mà doanh nghiệp thu thập và phân loại được.
Xem thêm bài viết “CRM là gì?“ để hiểu thêm về những lợi ích to lớn mà CRM mang lại cho doanh nghiệp là như thế nào cũng như thế nào cũng như quy trình triển khai CRM hiệu quả nhất hiện nay.
Tự động hóa CRM trong Marketing
Với khả năng tự động hóa CRM trong hoạt động marketing, doanh nghiệp có thể xây dựng một chiến lược tiếp thị nhắm khách hàng chính xác dựa trên data khách hàng tốt nhất. Các tính năng quan trọng mà phần mềm CRM đáp ứng trong Marketing đó là quản lý và đo lường hiệu quả chiến dịch marketing qua các công cụ như email, sms hay tổng đài ip…bằng các hệ thống bảng biểu, sơ đồ trực quan cũng như chi tiết.
Bên cạnh đó, việc tự động hóa crm trong marketing cũng giúp doanh nghiệp tạo ra được sự hài lòng cho khách hàng thông qua các chiến dịch marketing ví dụ như: gửi thư chào mừng khách hàng, cảm ơn khách sau khi mua sắm, thư chúc mừng ngày lễ, dịp đặc biệt…từ đó giúp khách hàng luôn cảm nhận được sự quan tâm và chăm sóc đến từ thương hiệu của tổ chức.
Tự động hóa CRM trong quy trình bán hàng
Việc ứng dụng hoạt động tự động hóa CRM trong quy trình bán hàng được thể hiện qua những nội dung như sau:
Quản lý khách hàng tiềm năng
Thông qua công cụ CRM, doanh nghiệp sẽ thu thập và quản lý thông tin khách hàng một cách chặt chẽ và chủ động trên đa kênh như email marketing, website, mạng xã hội, hội thảo hay sự kiện…Các dữ liệu khách hàng sau khi thu thập sẽ được phân chia một cách tự động theo từng đặc điểm, nhu cầu của khách hàng để việc tìm kiếm và trích xuất dữ liệu trở nên đơn giản hơn.
Quản lý hoạt động bán hàng
Trong hoạt động bán hàng, Phần mềm CRM cung cấp các công cụ quản lý bán hàng theo từng giai đoạn cụ thể và sẽ tác động đến quá trình mà nhân viên tư vấn tiếp cận và tương tác với khách hàng. CRM cho phép doanh nghiệp lưu trữ lại lịch sử cuộc gọi, quản lý nhân viên tư vấn và xây dựng biểu đồ thống kê kết quả một cách trực quan và chi tiết.
Tự động hóa CRM trong bán hàng bao gồm các tính năng như quản lý hợp đồng, quản lý cơ hội, báo giá, quy trình làm việc…
Trên đây là toàn bộ thông tin về khái niệm tự động hóa CRM cũng như các ứng dụng của việc tự động hóa công cụ CRM này trong hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng và marketing của tổ chức. Hy vọng với nội dung bài viết trên mọi người đã có thêm nhiều kiến thức bổ ích cho mình.
Bài viết được tham khảo tại nguồn: Tự động hóa CRM và cách tự động hóa quy trình doanh nghiệp – Bizfly.vn
