Consumer Behavior là gì? Consumer Behavior hay còn biết với nghĩa tiếng Việt là hành vi khách hàng, nắm bắt được hành vi cũng giống như là nắm gọn được các người sử dụng mục tiêu. Qua bài viết dưới đây sẽ bổ sung thêm nhiều nội dung đến bạn đọc, cùng tham khảo nhé.
Table of Contents
Consumer Behavior là gì?
Hành vi khách hàng – Cusumer Behavior dùng để chỉ chuỗi bức xúc về mặt tâm lý như suy nghĩ, cân nhắc và thực hiện của người sử dụng kể từ khi họ nghe nói đến một sản phẩm/dịch vụ cho đến khi kết thúc các bước giao dịch và mua sản phẩm/ dịch vụ đó.
Chuỗi bức xúc tâm lý này có khả năng gặp ở nhiều đối tượng khách hàng và có khuynh hướng lặp đi lặp lại đối với nhiều sản phẩm/ dịch vụ không giống nhau. Hành vi người tiêu dùng được đại diện ở những hành vi chi tiết của cá nhân khi hành động quyết định mua sắm, dùng hay bỏ đi sản phẩm/ dịch vụ.
Chẳng hạn như, bào chế hành vi tiêu dùng dầu gội đầu trên một địa bàn để hiểu được người tiêu dùng dùng từng loại dầu gội đầu Chủ yếu thuộc đối tượng nào (độ tuổi, thu nhập trung bình, giới tính…), họ thường chọn dòng mặt hàng dầu gội nào? Lý giải tại sao họ chọn lựa nhãn hiệu đó? Là do thói quen tiêu sử dụng hay đang có chương trình khuyến mãi? Hình thức đóng gói bao bì nào khách hàng hay tiêu dùng nhất (gói nhỏ hay chai nhỏ, chai to), số lần lặp lại dùng (bao lâu mua 1 lần, những lúc bao nhiêu…).
Xem thêm Giải pháp marketing online hiệu quả nhất dành cho doanh nghiệp
Yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?
Yếu tố văn hóa
Nền văn hóa là tiêu chí cần xem xét đầu tiên khi doanh nghiệp muốn thâm nhập vào thị trường chưa được lựa chọn từ trước đây. Vì đây là nét điểm đặc biệt của đất nước cũng như yếu tố khá quan trọng mang tính quyết định đến hành vi mua sản phẩm của người tiêu dùng.
Doanh nghiệp hãy lưu ý và thật cẩn trọng để chọn chiến lược marketing phù hợp với thị trường đấy, bởi mỗi nơi đều có những nền văn hóa khác nhau.
Xem thêm Digital Marketing Agency và những lưu ý để lựa chọn một Agency tốt nhất
Yếu tố xã hội
– Consumer Behavior là gì? Cộng đồng: Là marketing bằng lời nói, có khả năng nói đây là hình thức có tác động cực kì nhiều đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng.
– Mạng xã hội: Là nơi tập hợp các cộng đồng qua mạng internet. Đây là nơi doanh nghiệp đang tập trung chú ý hiện nay. Bởi trong mạng xã hội toàn bộ mọi người có khả năng tự do ngôn luận, trao đổi ý kiến. Công ty hãy dựa vào đó mà quảng bá sản phẩm của mình để không ít người biết đến nhất.
– Tầng lớp xã hội: Ở một số nơi thì tầng lớp xã hội quyết định rất nhiều thứ bởi nó kết hợp nhiều thành tố khác nhau gây ra hành vi người tiêu dùng cũng không giống nhau.
– Gia đình: Mỗi thành viên trong gia đình đều có nhiều ảnh hưởng nhất định đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
– Địa vị: mỗi bạn đều lựa chọn sản phẩm thể hiện địa vị của mình trong các vai trò không giống nhau.
Yếu tố cá nhân
– Tuổi tác: Mỗi độ tuổi đều có những thói quen và mong muốn mua hàng khác nhau.
– Nghề nghiệp: Mỗi nghề nghiệp cũng có nhiều nhu cầu mua sắm khác nhau để hợp với nghề.
– Phong cách sống: Dù cho mọi người ở chung tầng lớp xã hội, chung độ tuổi hay chung nền văn hóa thì cũng sẽ có những người có những phong cách sống khác nhau gây ra mong muốn mua sắm của họ cũng không giống nhau.
– Tính bí quyết và ngoại hình: mỗi bạn đều có tính cách có được khác nhau, và vẻ ngoài cũng là yếu tố tác động đến hành vi người sử dụng.
Yếu tố tâm lí
– Động cơ: Là động lực để mọi người có thể search sự thỏa mãn trong cuộc sống. Quyết định mua hàng của chúng ta thường bị tác động bởi những động cơ mà chủ đạo người mua cũng khó lòng hiểu được, chỉ là nhận thức để đáp ứng nhu cầu của cuộc sống.
Xem thêm Xây dựng content quảng cáo facebook marketing hiệu quả
Đo đạt hành vi người sử dụng trên website
Hành vi người tiêu dùng / người truy cập trên web thường khó hiểu được chính xác nếu chỉ thông qua các chỉ số mà Google Analytics bổ sung như thời gian trên trang, phần trăm thoát trang (bounce rate).
Consumer Behavior là gì? Các thông số này có khả năng cho biết thông tin ta bổ sung trên website có làm khách hàng yêu thích thú hay không, nếu không, ta đưa rõ ra các giả thuyết để trình bày và tiến hành các cách dựa trên các giả định này.
Thực tế, nếu có thể biết khách truy cập đã, đang làm gì, ta có thể chẩn đoán chuẩn xác nỗi lo hoặc tối thiểu là giới hạn lại các giả thuyết để tự đấy đưa ra phương pháp có thể cải thiện kết quả.
- Điều gì đang xảy ra trong đầu khách hàng?
- Các hợp chất nào trong não thúc đẩy hành vi của họ?
… là những câu hỏi xa xôi mà một marketer bình thường không thể trả lời được.
Qua bài viết trên Dichvuquangcao.vn đã cung cấp đến bạn đọc các thông tin về Consumer Behavior là gì? Yếu tố nào ảnh hưởng đến Consumer Behavior. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian để xem qua bài viết này nhé.
Lộc Đạt – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo ( forza.agency, exposedjunction.com, … )
