Direct marketing là gì? Khi công nghệ số lên ngôi, Direct Marketing đã phát triển sang một trang mới, gắn liền với thứ mà rất nhiều người gọi là Digital Marketing. Qua bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho bạn đọc nhiều thông tin hơn, cùng tham khảo nhé!
Table of Contents
Direct Marketing là gì?
Direct Marketing là hình thức Marketing tập trung vào mối quan hệ giao tiếp giữa khách hàng và thương hiệu, doanh nghiệp. Trong một chiến dịch Direct Marketing, doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với một khách hàng cá nhân hoặc một nhóm phân khúc khách hàng mục tiêu thông qua một hoặc nhiều kênh Direct Marketing.
Một trong những “nhiệm vụ” chính của Direct Marketing là phản hồi trực tiếp – các doanh nghiệp triển khai Direct Marketing phải thiết lập các phương tiện Marketing để khách hàng có thể phản hồi trực tiếp với các nỗ lực Marketing của họ, đặc biệt là với các đơn đặt hàng và yêu cầu mua hàng.
Xem thêm Hiệu ứng cánh bướm là gì? Hiệu ứng cánh bướm trong Marketing
Direct Marketing ra đời khi nào?
Thuật ngữ Direct Marketing được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1967 trong một bài phát biểu của Lester Wunderman – người tiên phong sử dụng kỹ thuật tiếp thị trực tiếp cho các thương hiệu đình đám như American Express, Columbia Records.
Phân loại Direct Marketing
- Nhóm truyền thống với các công cụ như: Thư trực tiếp (Direct mail) – postcard, Brochure/ catalogue (Mail order), Tiếp thị từ xa (Telemarketing), Bản tin (Newsletter), Phiếu giảm giá (Coupon), ads phúc đáp (Direct Response Advertising), Tiếp thị tận nhà (Door to door marketing)
- Nhóm công cụ hiện đại tăng trưởng và phát triển trong những năm gần đây: Gửi email (Email Marketing), gửi tin nhắn (SMS Marketing), kênh mạng xã hội (Social Media).
Lưu ý khi thực hiện chiến dịch Direct Marketing
Để có một chiến dịch Direct Marketing thành công thì các bạn cần phải có những tiêu chí rõ ràng thi thực hiện. Sau đây là một số điều bạn cần phải ghi nhớ nếu muốn triển khai một chiến dịch Direct Marketing thực sự hiệu quả:
Xác định chính xác mục tiêu
– Mục tiêu hướng tới: Bán bất kỳ một sản phẩm nào cũng vậy, việc đầu tiên bạn cần phải biết đó là sản phẩm mình tạo ra sẽ hướng tới nhóm đối tượng khách hàng nào. Chúng được sử dụng cho phụ nữ, trẻ em, người cao tuổi, đàn ông…
– Nghiên cứu thị trường: Khoanh vùng thị trường giúp bạn có thể kiểm soát được một chiến dịch Direct Marketing có hiệu quả hay không. Phân tích những đóng góp của khách hàng tại thị trường đó và xem sản phẩm của mình có thực sự phù hợp với vị trí bạn muốn hướng tới.
– Xây dựng mối liên hệ: Tạo mối gắn kết với nhóm khách hàng của mình, biến họ trở thành nhóm khách hàng trung thành, từng bước cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
Xây dựng cơ sở dữ liệu
Một trong những công việc vô cùng quan trong khi làm marketing đó là xây dựng data cho doanh nghiệp. Các bạn có thể thấy rất nhiều data khách hàng được giao bán tên mạng xã hội. Tuy nhiên, chúng có thể không phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng mà chúng ta muốn hướng tới.
Data được hình thành nên với đầy đủ các thông tin về khách hàng, những đối tượng đã từng tương tác và quan tâm tới tới sản phẩm, dịch vụ mà chúng ta bán. Việc thu thập thông tin càng chi tiết bao nhiêu thì chiến dịch Direct Marketing sẽ càng thành công bấy nhiêu.
Lựa chọn công cụ truyền thông phù hợp
Với mỗi nhóm đối tượng khách hàng khác nhau bạn cần phải có những biện pháp tiếp cận khác nhau, để làm sao khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với mình càng sớm càng tốt.
Bạn không thể chỉ sử dụng một hình thức email marketing cho công việc Direct Marketing được vì biết đâu trong nhóm khách hàng đó sẽ có người không thường xuyên sử dụng email. Chính vì thế việc lựa chọn công cụ truyền thông phù hợp cũng đóng góp một vai trò quan trọng.
Đo lường chiến dịch
Nếu khi triển khai một chiến dịch marketing mà bạn không thực hiện đo lường mức độ hiệu quả sẽ rất khó để có thể tối ưu sao cho đạt được kết quả mà mình đã đề ra trước đó.
Việc đo lường cũng sẽ giúp các bạn có thể cân đối ngân sách, từ đó quyết định nên từ bỏ chiến dịch nào để đem lại tối đa lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn.
Ví dụ về Direct Marketing và các công cụ
Bán hàng cá nhân (Personal Selling)
Bán hàng cá nhân (Personal Sales) là một quá trình tập hợp các mối quan hệ giao tiếp, tương tác và trao đổi trực tiếp giữa người bán hàng và những khách hàng tiềm năng để thuyết phục và thúc đẩy thực hiện các hành vi mua hàng và gia tăng cơ hội bán được hàng trong tương lai.
Quy trình bán hàng rất đa dạng, nhưng nổi tiếng nhất vẫn là quy trình bán hàng 7 bước tiêu chuẩn:
- Pre-sale Preparation (Chuẩn bị trước bán)
- Prospecting (Tìm kiếm khách hàng tiềm năng)
- Approach (Tiếp cận khách hàng)
- Presentation (Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ)
- Overcoming Obj (Thuyết phục)
- Closing Sale (Chốt đơn hàng)
- Follow Up (Theo dõi)
Xem thêm Internal Marketing là gì? Nhiệm vụ của marketing nội bộ với doanh nghiệp
Direct-mail (Bao gồm Brochure)
Direct marketing là gì? Direct Mail là hình thức gửi thư trực tiếp trong chiến dịch Marketing, giúp quảng bá, truyền tải thông điệp có liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp thông qua thư gửi đến các đối tượng khách hàng tiềm năng. Direct Mail được các doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng thường xuyên để thu thập thông tin từ khách hàng, sau đó chắt lọc và nghiên cứu để triển khai các kế hoạch bán hàng. Một số những hình thức Direct-mail phổ biến mà ta có thể dễ dàng thấy được bao gồm tài liệu quảng cáo, tờ rơi, phong thư, bản tin, danh mục, bưu thiếp, v.v
Brochure (hay Pamphlet) cũng được coi là một công cụ Direct-mail. Đây là loại ấn phẩm quảng cáo dưới hình thức cuốn sách mỏng, hay mọi người vẫn quen với hình ảnh những tờ gấp quảng cáo. Brochure cung cấp và giới thiệu một cách chi tiết nhất về sản phẩm, dịch vụ, sự kiện, hình ảnh,… của một công ty hoặc tổ chức nào đó với mục đích tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu của họ. Qua đó, khách hàng sẽ có những đánh giá và đưa ra quyết định lựa chọn tiêu dùng của mình.
Catalogue
Catalog hay Catalogue là một trong những hình thức quảng cáo thông dụng và được ứng dụng hầu hết ở các thương hiệu hay doanh nghiệp. Catalogue giống như một cuốn sổ nhỏ hay cuốn tập học sinh chứa các nội dung giới thiệu sản phẩm được sắp xếp bố cục bắt mắt được in theo kích cỡ mà khách hàng yêu cầu.
Công cụ Direct Marketing này hay được gọi với cái tên chuyên nghiệp hơn là ấn phẩm quảng cáo nhằm gửi đến các cửa hàng, trung tâm, doanh nghiệp, công ty để quảng bá sản phẩm, đặc biệt thường sử dụng trong giới bất động sản. Những doanh nghiệp muốn quảng cáo bằng cuốn Catalogue thường là đơn vị có tiềm lực kinh tế.
Xem thêm Marketing dựa trên nỗi sợ hãi: một xu hướng mới trong giai đoạn hiện nay
Telemarketing
Direct marketing là gì? Telemarketing hiểu đơn giản chính là việc Marketing qua điện thoại. Telemarketing gồm nhiều công việc như giới thiệu, cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng, tạo ra các khách hàng tiềm năng, kích hoạt các khách hàng cũ, nghiên cứu về thị trường,… và bán hàng.
Qua bài viết trên đã Dichvuquangcao.vn đã cung cấp các thông tin về Direct Marketing là gì? Direct Marketing ra đời khi nào?. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích với các bạn đọc. Cảm ươn các bạn đã dành thời gian để xem qua bài viết này nhé!
Lộc Đạt – Tổng hợp
Tham khảo ( brademar.com, crmviet.vn, … )
