KPI trong Marketing là gì? Những chỉ số quan trọng mà dân marketing cần nên chú ý để có thể làm marketing hiệu quả hơn đẩy cao năng xuất làm việc. Hảy cùng tìm hiểu thêm nhiều thông tin qua bài viết dưới đây nhé.
Table of Contents
KPI trong Marketing là gì?
KPI (viết tắt của Key Performance Indicator), là chỉ số đánh giá hiệu suất công việc. Hay nói cách khác, KPI là công cụ đo lường, đánh giá độ hiệu quả của công việc, tất cả được thể hiện qua số liệu, tỷ lệ, chỉ tiêu định lượng. Chỉ số KPI là chỉ số thể hiện được mức độ hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp, một bộ phận trong doanh nghiệp hay mỗi cá nhân.
KPI chính là mục tiêu chính mà tổ chức doanh nghiệp, từng đội nhóm, cá nhân hướng đến và thực hiện. Sau đó theo dõi tiến trình theo mục tiêu đó. Thông thường, mỗi bộ phận, mỗi cá nhân sẽ có một bản mục tiêu thực hiện công việc.
Chỉ số KPI cho từng doanh nghiệp, phòng ban, cá nhân sẽ khác nhau. Dựa trên việc hoàn thành KPI, nhà quản lý có thể đánh giá được hiệu quả công việc của mỗi bộ phận, cá nhân đó.
Có thể hiểu một cách rõ hơn, KPI chính là cơ sở để nhà quản lý có thể đánh giá độ hiệu quả công việc của từng bộ phận, từng cá nhân một cách chính xác nhất.
>>>Xem thêm :Hướng dẫn cách kiểm tra từ khóa Google Adwords mới nhất hiện nay
Lợi ích của chỉ số KPI là gì?
KPI mang tính định lượng cao, có thể đo lường một cách vô cùng cụ thể. Vì vậy, KPI cũng mang đến nhiều lợi ích. Cụ thể có thể kể đến như sau:
- Có thể sử dụng được cho nhiều mục đích khác nhau: quản lý hệ thống công việc của một doanh nghiệp; quản lý công việc của nhóm hoặc cá nhân.
- Giúp đo lường hiệu suất làm việc của mỗi cá nhân, phòng ban, và của cả doanh nghiệp so với mục điều đã điều đề ra.
- Phần đánh giá hiệu quả công việc được rõ ràng, minh bạch, cụ thể, công bằng và hiệu quả.
- Các cấp quản lý có thể dễ dàng đánh giá nhân viên thông qua KPI. Từ đó dễ dàng khen thưởng, tạo động lực phấn đấu làm việc cho nhân viên.
- Giúp nhân viên thực hiện đúng trách nhiệm của mình; xác định được cụ thể công việc mình cần triển khai; sắp xếp công việc theo mức độ ưu tiên để triển khai, đạt được mục tiêu.
- Định hình và phát triển mục tiêu một cách có chiều sâu, cụ thể và rõ ràng đối với từng cá nhân.
Vậy là bạn đã biết được vai trò quan trọng của chỉ số KPI là gì trong Marketing rồi. Vậy KPI Marketing có những loại nào? Cùng theo dõi tiếp nhé!
Các loại KPI mà bạn nên biết
Mỗi doanh nghiệp sẽ có hệ thống KPI khác nhau. Ngay cả những bộ phận, phòng bạn cũng khác nhau. Thấp hơn nữa là mỗi cá nhân đều có những KPI khác nhau như: SEO KPIs, Email KPIs, Social KPIs). Tuy nhiên, tổng quan lại KPI có thể được chia làm 2 loại:
KPI chiến lược:
Là tiền, profit, market share,… nó tác động trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp.
Ex: KPI chiến lược là doanh số đạt 3 tỷ đồng/ tháng và 36 tỷ đồng/Năm.
KPI chiến thuật:
KPI trong Marketing là gì? Là các cách áp dụng phương pháp thực hiện ntn? Để thực hiện được chiến lược đề ra trước đó.
Ex: cần kéo 25.000 traffic cho trang web. Tuy nhiên, dù đảm bảo đủ lượng traffic nhưng cũng không thể đảm bảo đạt đủ doanh số. (traffic tăng – nhiều người biết đến sản phẩm, dịch vụ – tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn – tăng khả năng chốt sales – tăng doanh thu cho doanh nghiệp).
>>>Xem thêm :Top 03 quy tắc đặt tên Email chuyên nghiệp nhất 2020
Lead Generation
Andy Nelson, Giám đốc Marketing phòng Tăng trưởng tại Moz, đã từng nói:
“Hãy tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng tiềm năng giá trị thực sự dưới dạng các công cụ hoặc nội dung miễn phí trước khi bạn yêu cầu họ bất cứ điều gì.”
Để đánh giá xem các chiến thuật Lead Generation (tạo khách hàng tiềm năng) của bạn có trả hết công sức hay không; hãy theo dõi hiệu quả chi phí của các kênh tạo khách hàng tiềm năng và thu hút khách hàng của bạn. Theo dõi các số liệu tạo khách hàng tiềm năng cho biết liệu các nỗ lực tiếp thị của bạn có đang đi đúng hướng hay không.
Và dưới đây là những chỉ số KPI dành cho Lead Generation:
Khách hàng tiềm năng mới hàng tháng
Tiêu chuẩn đánh giá này cho thấy số lượng lead mới đạt được trong tháng qua. Một lead mới có thể là người đăng ký dùng thử miễn phí; hoặc tạo tài khoản trên trang web bán lẻ trực tuyến của bạn.
Cách đo lường: Sử dụng phần mềm quản lý đường ống để lấy được dữ liệu mới nhất; lọc lead theo ngày để xem số lượng lead mới trong một khoảng thời gian cụ thể.
Cách cải thiện: Tăng ngân sách cho các chiến dịch quảng cáo chi phí mỗi lần nhấp; tạo nội dung được tối ưu hóa chuẩn SEO Google; thử các chiến thuật tiếp thị mới như chiến dịch Social Media ngắn hạn và ưu đãi giảm giá tạm thời.
Xem thêm: Marketing trên Facebook – Cách làm tăng số lượng người theo dõi và tăng lượt like trên Facebook
Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện mỗi tháng
KPI trong Marketing là gì? Theo dõi số lượng lead đủ điều kiện cho thấy liệu các chiến dịch tiếp thị của bạn có tập trung hiệu quả vào đối tượng đã được nhắm mục tiêu? Hay chỉ tạo lưu lượng truy cập mà không phải đối tượng tiềm năng của bạn? Những đối tượng có tiềm năng trở thành khách hàng trả tiền có thể được phân thành ba nhóm:
- MQL (Marketing Qualified Leads) – Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị:
Khách hàng tiềm năng mà nhóm tiếp thị đã đánh giá và quyết định chuyển tiếp đến nhóm bán hàng. - SAL (Sales Accepted Leads) – Khách hàng tiềm năng được chấp nhận bán hàng:
Triển vọng mà nhóm bán hàng đã chấp nhận và sẽ tiếp tục. - SQL (Sales Qualified Leads) – Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng:
Khách hàng mà nhân viên bán hàng đánh giá là khách hàng tiềm năng, dẫn đến sự chú ý tập trung và chuyển khách hàng tiềm năng hơn nữa vào chu kỳ bán hàng.
Cách đo lường: Phân loại tất cả khách hàng tiềm năng trong kênh bán hàng của bạn bằng phần mềm CRM. Lọc khách hàng tiềm năng theo thẻ và ngày để xem chính xác số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hàng tháng trong mỗi danh mục đủ điều kiện.
Qua bài viết trên đã cho các bạn biết về KPI trong Marketing là gì? Những chỉ số kpi quan trọng nhất. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích đối với các bạn.
>>Xem thêm: Cách đặt tên Email cá nhân chuyên nghiệp mới nhất hiện nay
Lộc Đạt-tổng hợp
Tham khảo ( gtvseo, blog.growsteak, … )
