Quản lý đơn hàng một công việc chưa bao giờ là công việc đơn giản bởi số lượng hàng khá lớn và khối lượng hoạt động khá nhiều. Qua bài viết dưới đây sẽ cung cấp thêm nhiều nội dung đến bạn đọc, cùng xem xét thêm nhé.
Table of Contents
Quản lý đơn hàng là gì?
Quản lý đơn hàng là sự quản trị toàn bộ quá trình kinh doanh đơn hàng liên quan đến chủng loại hàng hóa hay loại hình dịch vụ nào đó, từ khi bắt đầu cài đặt đơn hàng đến khâu hoàn tất sao cho chắc chắn đòi hỏi về cái giá, chất lượng, số lượng, thời gian chuyển hàng … mà hai bên đã cam kết.
Vai trò chung trên được kết hợp thực hiên bởi phòng ban bán hàng, phòng ban quản lý đơn hàng và bô phận sản xuất. Tuy vậy tùy thuộc theo quy mô của từng shop hay công ty mà phòng ban quản lý đơn hàng có khả năng tách riêng với bộ phận kinh doanh hay kiêm luôn chức năng của bộ phận này để khai triển làm hết tất cả đơn hàng một cách hoàn chỉnh.
Chức năng và vai trò của phòng ban quản lý đơn hàng.
Công dụng
– Là bộ phận gánh chịu hậu quả chính, là liên quan giữa người tiêu dùng – doanh nghiệp, bộ phận – bộ phận để có khả năng đón nhận, xử lý, chuyển giao và truyền đạt nội dung từ phía người sử dụng, nhà cung cấp và các bộ phận xoay quanh nhanh nhất, chính xác, cam kết sản xuất luôn được tiến hành một cách liên tục, tránh sự trì hoãn.
– Kéo dài hoạt động động sản xuất kinh doanh và sửa đổi và cải thiện lợi nhuận thu được.
– Tạo thuận lợi cho các bộ phận khác sắp đặt, sắp đặt hoạt động, khai triển và hoàn thiện đơn hàng ở mức độ tốt nhất.
– Tạo ra mối quan hệ và làm hài lòng các yêu cầu của người tiêu dùng.
– Tạo ra hình ảnh, đáng tin cậy cho doanh nghiệp.
Vai trò
– Làm ưng ý mọi tiêu chí đánh giá nhà máy từ phái người sử dụng.
– Hành động tăng trưởng mặt hàng và chào giá.
– Liên lạc chặt chẽ với người sử dụng để đáp ứng mọi đòi hỏi và đạt cho được thảo thuận cho mọi vấn đề.
– Thực hiện ký kết hợp đồng bán hàng.
– Tính toán và lập các báo cáo về tiền bạc, doanh thu, bồi thường sai phạm về chất lượng và nội dung đầy đủ với bộ phận tài chủ đạo.
– Liên tục cập nhật mọi tất cả thông tin đơn hàng cho các phòng ban có sự liên quan.
– Cam kết nguồn đơn hàng, nguồn cung cấp nguyên phụ liệu phong phú cho quá trình tạo ra sản phẩm được liên tục.
– Lập chiến lược cho việc triển khai hành động đơn hàng đúng với tiêu chuẩn chất lượng và mục tiêu đã đảm bảo.
– Giám sát, xử lý, báo cáo mọi vấn đề có sự liên quan đến chu trình thực hiện đơn hàng.
– Làm chủ tiến độ sản xuất, dự phòng các cách thiết yếu.
– Triển khai kế hoạch giao hàng đúng hạn.
– Xử lý các khiếu nại nếu có sau khi chuyển hàng.
Hình thức tổ chức quản lý đơn hàng
Quản lý online
Là hình thức quản lý chia theo từng nhóm nhỏ, mỗi group sẽ gánh chịu hậu quả quản lý một vài đơn hàng của những người tiêu dùng nhất định. Đứng đầu nhóm là nhóm trưởng, nhóm trưởng sẽ làm theo dõi, giám sát công tác quản lý đơn hàng của các thành viên trong group, giải quyết các điểm phát sinh xuất hiện trong quá trình sản xuất mà các thành viên trong group chẳng thể tự giải quyết được.
Quản lý theo chức năng
Quản lý đơn hàng là hình thức phân chia nhân viên theo từng nhóm công tác chuyên ngành khác nhau. Các phòng ban tính năng được phân chia theo tính chất của tổ chức. Các nhân viên được phân chia nhiệm vụ trong các bộ phận tính năng theo lĩnh vực chuyên sâu mà họ am hiểu.
– Bộ phận tăng trưởng mẫu: tăng trưởng các loại mặt hàng may cho đến khi được người tiêu dùng chấp nhận
– Bộ phận thu mua: Tìm kiếm nhà cung cấp nguyên phụ liệu, đặt mua nguyên phụ liệu cho đơn hàng, theo dõi tiến độ giao hàng, chắc chắn kế hoạch vào chuyền cho nhà máy.
– Bộ phận kế hoạch: Lập chiến lược sản xuất cho các đơn hàng, cập nhật báo cáo năng suất, báo cáo tiến độ. Theo dõi định mức tiêu hao nguyên phụ liệu, cân đối nguyên phụ liệu, chuẩn bị bảng màu, tài liệu kỹ thuật cho sản xuất.
Xem thêm Sự khác biệt quảng cáo Google và Facebook bạn cần biết
Quản lý theo mặt hàng
Là hình thức tổ chức theo group chuyên trách từ khâu phát triển, thu mua, kế hoạch sản xuất của một số chủng loại sản phẩm có kiểu dáng, kết cấu mặt hàng, công thức công nghệ gần giống nhau. Theo hình thức này, phòng ban quản lý đơn hàng sẽ chia theo nhóm mặt hàng, mỗi nhóm sẽ quản lý theo loại nhóm sản phẩm.
Quản lý theo địa lý
Là hình thức quản lý đơn hàng mà bộ phận đảm nhận mặt hàng có trách nhiệm công việc trên nhiều thị trường không giống nhau về mặt hàng đấy. Bộ phận quản lý đơn hàng sẽ phân chia người tiêu dùng theo từng khu vự địa lý để quản lý. Mỗi người sử dụng ở các khu vực địa lý khác nhau sẽ có nhiều đòi hỏi về sản phẩm khác nhau.Vì vậy quản lý đơn hàng theo khu vực sẽ giúp công ty phục vụ tốt nhũng yêu cầu của khách hàng về sản phẩm cần sản xuất.
Xem thêm Competitor Analysis là gì? Lợi ích phân tích đối thủ
Sửa đổi và cải thiện việc hàng mang lại và hoàn tiền
Quản lý đơn hàng không phải lúc nào cũng là công thức một chiều. Bạn cũng phải nghĩ về chu trình ngược lại. Điều đấy nghĩa là bạn nên phân tích cách bạn có khả năng quản lý các khoản hàng hóa bị hoàn trả hoặc hoàn lại tiền.
Bên cạnh đó, người tiêu dùng yêu thích các trang website, hoặc cửa hàng có chủ đạo sách hoàn trả hàng miễn phí nếu như không hài lòng. Chủ đạo sách và thủ tục trả hàng cũng dễ dàng thực hiện. Việc tích hợp công ty của bạn với một phần mềm quản lý đơn hàng tuyệt vời hứa hẹn sẽ hỗ trợ bạn giảm bớt rắc rối khi giải quyết các yêu cầu trả các hàng hóa không đủ chuẩn mực và tiết kiệm thời gian, tiền bạc.
Qua bài viết trên Dichvuquangcao.vn đã cung cấp đến bạn đọc các thông tin về Quản lý đơn hàng là gì? Vai trò của việc Quản lý đơn hàng. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian để xem qua bài viết này nhé.
Lộc Đạt – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo ( loyaltyhub.com.vn, velo.vn, … )
