Tâm lý có thể áp dụng và khai thác trong mọi lĩnh vực không giống nhau trong đời sống và tất nhiên cả đối với ngành marketing. Tâm lý học được coi là yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công trong mỗi chiến dịch marketing, nếu như bạn hiểu đúng về nó. Hãy đọc ngay bài viết 4 hiệu ứng tâm lý học trong marketing hay gặp nhất dưới đây để biết thêm chi tiết !!
Table of Contents
Tâm lý học trong marketing là gì?
Marketing là công đoạn tìm (phát hiện) ra nhu cầu & đáp ứng nhu cầu của khách hàng, dựa trên những nền tảng (sản phẩm, dịch vụ, hệ thống,..) mà chúng ta đang có. Để nhận ra nhu cầu và khai thác được hành vi tiêu sử dụng của khách hàng, maketer cần thấu hiểu tâm lý con người phụ thuộc vào những thói quen tiêu sử dụng và nhạy cảm với thị trường, từ đấy công bố những giải pháp đầu tư ngân sách quảng cáo, sự trí tuệ sáng tạo và thời gian vào các thông điệp truyền thông nhằm khơi gợi phản ứng cảm xúc từ người tiêu dùng.
Bằng những nỗ lực này, người làm tiếp thị kỳ vọng rằng họ sẽ hoàn thiện được tình cảm của người tiêu dùng đối với thương hiệu, đáp ứng đối tượng tiềm năng mua sản phẩm và khuyến khích khách hàng hiện tại tiếp tục mua hàng. Dĩ nhiên, sự thành công của họ còn tùy thuộc theo khả năng ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng; vấn đề này làm cho marketing chính là một bài thực hành về tâm lý đối với người tiêu sử dụng.
Tâm lý học trong marketing là gì?
“Những nhà tiếp thị khôn ngoan và giàu kinh nghiệm sử dụng tâm lý 1 cách hợp pháp, thích hợp chuẩn mực đạo đức & thể hiện sự tôn trọng để thu hút người dùng & thôi thúc họ mua hàng”.
Một số cách ứng dụng tâm lý học trong marketing mà marketers cần biết
Sau đây chính là một vài cách phần mềm tâm lý học trong marketing mà marketers có thể làm để tạo cảm tình và tiếp xúc người tiêu sử dụng tốt nhất:
Tương hỗ hay có đi có lại (reciprocity)
– Được giới thiệu trong cuốn sách của Tiến sĩ Robert Cialdini, Tác động: Lý giải Tâm lý của sự thuyết phục, định nghĩa tương hỗ rất dễ hiểu – nếu ai đấy làm điều gì đó cho bạn, bạn sẽ tự nhiên mong muốn làm điều gì đấy cho họ. Để tiến hành thí nghiệm chứng minh cho giả thuyết này, Cialdini đã tiến hành so sánh giữa việc tặng kẹo gum sau bữa ăn cho khách hàng nhân viên sẽ được tăng tiền tip thay vì không tặng.
Bạn sẵn sàng dừng lại để thực hiện buổi khảo sát về sản phẩm mới của doanh nghiệp nếu như được nhận một xấp giấy note, trong số đó là thông tin và SDT của doanh nghiệp. Điều tương tự cũng thường diễn ra trên mạng khi bạn cung cấp không mất lệ phí thông tin để nhận lại một ebook, chương trình, app nhỏ…
Hiệu ứng chim mồi (decoy effect)
– Đây chính là hiệu ứng được nhiều công ty sử dụng trong việc định giá sản phẩm. Hiệu ứng này thường kế hợp với vị trí hiển thị sản phẩm trên Website doanh nghiệp, thực đơn nhà hàng… Thí dụ về hiệu ứng này có thể kể đến như việc bán ebook kỹ thuật với giá 10k, cuốn sách dạy nhiếp ảnh (sách giấy) với giá 35k, nhưng mà nếu như khách hàng mua combo chỉ mất 37k.
Khách hàng chỉ cần thêm 2k có thể có cả ebook lẫn sách giấy, đương nhiên họ sẽ chọn lựa vấn đề này. Nghe thì có vẻ 37k là một combo điên rồ, nhưng mà nếu gỡ bỏ sách giấy 35k mà chỉ bán combo, khách hàng có xu hướng chọn ebook, và ngược lại. mặc dù vậy nếu để tất cả, combo 37k là một sự chọn lựa nhiều nhất, với suy nghĩ thế nào mình chẳng cần tới nó.
Càng nhiều sự lựa chọn khả năng mua hàng càng xuống thấp
Bạn đã bao giờ vào một cửa hàng thời trang, mỹ phẩm hay đồ điện tử nơi có khá nhiều sản phẩm tương tự nhau, giá cả cạnh tranh, cái nào cũng tốt, cái nào cũng thích và không biết nên mua sản phẩm nào chưa?
Việc cung cấp quá nhiều sự lựa chọn không phải lúc nào cũng là cách làm hay. Nếu chỉ có 2, 3 lựa chọn, người truy cập sẽ quyết định chọn ngay sản phẩm họ yêu thích. Nhưng, nếu ở đấy có khá nhiều sự lựa chọn, người dùng sẽ do dự, sẽ so sánh & lưỡng lự.
Trong một nghiên cứu của Mark Lepper & Sheena Iyengar về việc cung cấp sự lựa chọn cho khách hàng xoay quanh như nào tới doanh số. Nghiên cứu được thực hiện tại hai shop bán mứt. Một cửa hàng chỉ cung cấp 6 vị mứt, trong khi đó shop còn lại có tới 30 hương vị không giống nhau. Kết quả vô cùng bất ngờ là doanh số tăng lên 600% với cửa hàng có ít lựa chọn hơn.
Từ đây cho ta thấy, không phải cứ nhiều chọn lựa là hiệu quả.
>>> Xem thêm: Chiêu thức marketing tạo lợi thế cho doanh nghiệp
Sự khan hiếm – hiệu ứng tâm lý học trong marketing
Tôi đã từng đi mua vé máy bay & nhìn thấy khẩu hiệu “Chỉ còn 3 chỗ ở mức giá này!” Đúng vậy, đấy chính là khan hiếm (scarcity – một định nghĩa Cialdini khác). Nguyên tắc tâm lý này tuân theo công thức cung và cầu cơ bản: cơ hội, nội dung hoặc sản phẩm càng hiếm thì giá trị của nó càng cao.
Theo một bài báo của đồng nghiệp Lanya Olmstead miêu tả thí nghiệm, “Các nhà nghiên cứu đã bỏ mười bánh quy vào một cái bình & hai cái bánh quy vào một bình khác. Những chiếc bánh từ bình đựng hai cái được nhận định cao gấp đôi từ bình đựng mười cái cho dù những chiếc bánh quy đều giống hệt nhau.”
Mặc dù vậy nếu bạn muốn dùng đúng nguyên tắc này, bạn cần phải cẩn thận khi chọn ngôn từ để miêu tả. Nếu như bạn tiếp xúc khái niệm khan hiếm như thể đã có được một tấn các sản phẩm hay dịch vụ, nhưng mà do nhu cầu phổ biến nên chỉ còn lại một ít, mọi người sẽ rất dễ bị tác động. Mặt khác, nếu như bạn giao tiếp nó từ góc độ mà từ đầu vốn chỉ có một vài sản phẩm hay dịch vụ, nguyên tắc sẽ không được như hiệu quả.
Lời Kết
Am hiểu tâm lý khách hàng là cách mà chúng ta tiến gần hơn tới việc tiếp xúc khách hàng & đẩy nhanh quyết định thực hiện mua hàng của họ. thế nên, tìm hiểu marketing nói chung và digital marketing nói riêng sẽ bắt đầu cùng với việc tìm hiểu tâm lý khách hàng. Tất nhiên có rất nhiều yếu tố tâm lý khác mà các marketer vận dụng & trên đây chỉ là một vài ít trong đó.
>>> Xem thêm: Cải thiện chiến dịch Email Marketing tăng tỷ lệ chốt đơn
Nhật Minh – Tổng hợp và bổ sung
Nguồn: vietiso.com, haravip.com, marketingai.vn
