Word of mouth marketing là gì? phương pháp truyền thông Word of Mouth (WOMM) chính là một trong những chiến dịch truyền thông marketing phổ biến nhất hiện nay. Qua nội dung sau đây sẽ bổ sung thêm nhiều thông tin hơn đến các bạn đọc, cùng tham khảo nhé!
Table of Contents
Word of mouth marketing là gì?
Tiếp thị truyền miệng (hay tiếp thị word of mouth) là khi sự quan tâm của những người sử dụng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức đã được phản ánh trong các cuộc trò chuyện mỗi ngày của họ. Về cơ bản, đó là một quảng cáo miễn phí được kích hoạt bởi những trải nghiệm của người sử dụng. Thường thường, đấy là thứ vượt xa những gì mà họ chờ đợi.
Tiếp thị truyền miệng có thể có thể được khuyến khích thông qua những công việc truyền bá khác nhau do công ty thiết lập hoặc bằng việc sản sinh ra cơ hội khuyến khích sự giao tiếp giữa những người tiêu dùng với nhau và người sử dụng với nhà quảng cáo.
Xem thêm Marketing Mix 7P là gì? Cách dùng Marketing Mix 7P trong kinh doanh
Vì sao truyền thông truyền miệng lại quan trọng?
Marketing truyền miệng thật sự quan trọng vì nó được tạo ra từ chính bức xúc của người sử dụng và sức tác động của họ với quyết định thực hiện mua hàng của người xung quanh.
Một khách hàng hạnh phúc có thể kéo theo một người tiêu dùng hạnh phúc khác tìm hiểu mặt hàng, cho hàng vào giỏ, và thanh toán.
Vì thế, càng nhiều khách hàng hạnh phúc và recommend mặt hàng của bạn với người thân, bạn bè của họ, càng có nhiều thời cơ làm tăng doanh thu và mở rộng tập khách hàng của bạn.
Bốn nguyển tắc của truyền thông Word Of Mouth là gì ?
Bạn cần có gì đó quan trọng
Hãy thử tưởng tượng xem, sẽ chẳng ai đề cập về một cty quá đỗi thông thường hoặc quá nhàm chán. Bạn đang làm những việc cực kì thông thường như tôi sale – tôi thu tiền, xong! Thì sẽ chẳng ai nói về bạn cả. Thường thường, với một người có nhiệm vụ marketing thì trước khi ra mắt mặt hàng mới, họ sẽ tự hỏi mình câu: “Liệu KH có gì để nói về sản phẩm này với những người bạn của họ?”
Ví dụ:
Apple là bậc thầy trong việc khiến KH bàn tán về sp sắp ra mắt của mình. Những thông tin “bị tiết lộ” một bí quyết nhỏ giọt rất rõ ràng đã tạo nên tâm trạng háo hức với KH, và họ khiến những câu chuyện về chiếc iphone thế hệ mới cứ lan xa mãi.
Đánh giá cao sự dễ dàng
Sẽ chẳng có ai đủ thời gian và kiên trì để đề cập về thứ gì đó quá khó hiểu và khó nhớ. Vậy có thể bạn có 2 việc để làm. Tìm thông điệp đơn giản nhất và làm mọi việc để giúp thông điệp đó được lan truyền. Word Of Mouth là gì
Ví dụ: Có 2 thông điệp về cùng một sản phẩm là quần áo:
Thông điệp 1: Chúng tôi bảo đảm hàng loại 1, hợp lý với màu da và thời tiết châu Á. Mặc vào sẽ rất tôn dáng và khiến bạn trở nên quyến rũ hơn trong mắt người xung quanh.
Thông điệp 2: Hàng cao cấp, giá cạnh tranh, bảo hành giặt không mất dáng.
Bài bản, thông điệp 2 dễ nhớ và dễ nói hơn thông điệp 1. Thêm nữa, thông điệp 2 kích thích khách hàng họ chuẩn bị và sẵn sàng nghiên cứu thêm các thông tin khác.
Để thông điệp truyền miệng của bạn được lan truyền đi thì bạn nên có thực hiện thúc đẩy nó. Vì vốn dĩ sự truyền miệng rất lười biếng. Nếu như bạn chỉ tạo ra câu chuyện và để đấy thì cực kì khó để sự truyền miệng xảy ra mạnh mẽ. Hãy “hô hoán” lên, khi mà bạn đã sản sinh ra câu chuyện để người tiêu dùng họ “8”. Cách cơ bản nhất bạn thường gặp là hầu như các website đều có nút “chia sẻ”
Làm ưng ý toàn bộ mọi người, tất cả, không trừ một ai Word Of Mouth là gì
Bạn phải cần nhớ, chỉ khi nào KH vui vẻ, cảm nhận thấy mãn nguyện thì họ mới nói về bạn. Khi đó, chính KH của bạn sẽ trở thành các nhà quảng cáo nhiệt tình nhất cho bạn. Bản chất với những người xa lạ, để họ nói về một ai đấy thì yếu tố quyết định đặc biệt là phải làm họ xúc động. Bạn bán cái gì không đặc biệt.
Đặc biệt bạn khiến KH mỗi khi ra về đều cảm thấy ưng ý hết sức và bảo đảm lần sau họ sẽ trở lại. Dễ dàng, chỉ là thái độ nhã nhặn của cấp dưới, chủ đạo sách bảo hành đổi trả minh bạch..v.v…Tôi dám cá rằng, khi mà bạn khiến KH cảm nhận thấy ưng ý thì họ sẽ say mê đề cập về bạn với bạn bè họ mỗi khi có điều kiện.
Chiếm được lòng tin và sự tôn trọng từ người tiêu dùng
Bạn phải hiểu rằng, sẽ chẳng ai nói về bạn khi họ không tin tưởng và tôn trọng bạn. Thực chất của việc truyền miệng là khi ai đấy nói tốt về cty của bạn, giống với việc người đó mang cả danh dự và uy tín cá nhân ra để nói giúp ích cho bạn. Việc của bạn là làm cho sự hi sinh đấy trở thành thiết thực. Có nghĩa là bạn phải bảo vệ uy tín của người nói, cung cấp dịch vụ luôn tốt như những gì họ nói với bạn bè
Xem thêm Email Marketing là gì? Ích lợi của marketing bằng Email
Các hình thức marketing Truyền miệng
Buzz marketing – truyền thông Bằng Tin Đồn
Word of mouth marketing là gì? Đây là hình thức sử dụng những chương trình giải trí hay tin tức “rỉ tai” để người tiêu dùng bàn tán về sản phẩm – dịch vụ, brand của bạn. Hẳn là các nàng không còn lạ lẫm gì trước những sự cố rò rỉ thông tin “ngoài ý muốn” (nhưng thực chất là cố ý) của các hãng phim, ca sĩ và các công ty công nghệ làm toàn bộ mọi người xôn xao bàn tán, tò mò.
Viral truyền thông – marketing Lan Truyền
Đây chính là hình thức quảng cáo sản phẩm/dịch vụ thông qua các cổng nội dung internet, các cửa sổ hiện ra trong trình duyệt web, các truyền thông marketing đính kèm email được gửi đi cho nhiều đối
Đây chính là hình thức truyền thông bằng việc hình thành hay hỗ trợ cho những hội group, cộng đồng để từ đây, các thành viên mặc sức share nội dung, mong muốn thực tế về sản phẩm – dịch vụ hay nhãn hiệu của bạn. Truyền thông cộng đồng thường sở hữu mặt tại các câu lạc bộ người hâm mộ, các forum hoặc hội group cùng sở thích…
Grassroots truyền thông – marketing Bình Dân
Emarketing bình dân là hình thức tạo lập và khuyến khích những người tình nguyện có chú ý sâu sắc đến sản phẩm – dịch vụ hay brand của bạn trở thành những cheerleader – người cổ vũ nhiệt tình. Bạn sẽ có một đội ngũ bán hàng tự nguyện hùng hậu đầy tin cậy có thể truyền tải thông điệp marketing một bí quyết nhanh nhẹn và linh hoạt hơn bất kỳ một phòng ban marketing nào. Môi trường dễ dàng sử dụng, sự gắn kết đặc biệt giữa công ty và người tham gia là những chất xúc tác sản sinh ra thành công cho hình thức truyền thông này.
Xem thêm Mobile marketing là gì? Mobile marketing có vai trò gì?
Evangelist marketing – truyền thông Truyền Giáo
Word of mouth marketing là gì? Việc tạo ra truyền thông kiểu truyền giáo không khó, chỉ giản đơn phát hiện thấy một đội ngũ các tình nguyện viên – những tuyên truyền viên tình nguyện để họ tự nắm thu thập vai trò chính giới thiệu tên tuổi và hình ảnh brand của doanh nghiệp. Đương nhiên, tiền bạc hỗ trợ sẽ ít hơn cực kì nhiều so sánh với các hình thức quảng cáo khác, tuy nhiên sự tin cậy luôn luôn dẫn đầu.
Qua bài viết trên đã Dichvuquangcao.vn đã cung cấp các thông tin về Word of mouth marketing là gì? Word of mouth marketing có lợi không?. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích với các bạn đọc. Cảm ươn các bạn đã dành thời gian để xem qua bài viết này nhé!
Lộc Đạt – Tổng hợp
Tham khảo ( tmarketing.vn, bizfly.vn, … )
