Phân tích khách hàng mục tiêu là một trong các bí quyết để các nàng có thể kiểm soát được hành vi, cũng như là thói quen của mọi người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất. Qua nội dung sau đây sẽ cung cấp thêm nhiều nội dung đến độc giả, cùng xem xét thêm nhé.
Table of Contents
Phân tích khách hàng mục tiêu
Nghiên cứu lý thuyết
Định hướng người sử dụng mục tiêu cho công ty, công ty thì trước tiên, con người cần nắm rõ một vài lý thuyết căn bản như nhân định chủ quan, đo đạt về tình hình thị trường mà chúng ta đang hoạt động.
Ngoài ra, bạn cũng cần cần tìm hiểu, phân tích về những đối thủ cạnh tranh trực tiếp với mình để có cách nhìn nhận rõ nhất về tập người tiêu dùng mục tiêu. Đây là những bước thứ nhất để khoanh vùng người sử dụng mục tiêu và từ đấy lựa chọn họ một cách rõ ràng hơn.
Xem thêm Thiết kế Website giá rẻ chuyên nghiệp nhất hiện nay
Sử dụng các yếu tố thực tiễn
Trong kinh doanh, việc sử dụng những yếu tố thực tiễn luôn đem lại đạt kết quả tốt cực kỳ cao. Vì thế, khi tìm kiếm các khách hàng mục đích, bạn cũng cần phải phụ thuộc vào yếu tố này. Có vô số cách để chúng ta thu thập được những dữ liệu thực tế quý giá này. Ví dụ khi tổ chức quảng cáo trên cách kênh social, trước hết bạn cần phải làm với quy mô nhỏ, nhắm vào nhiều đối tượng có độ tuổi, giới tính, sở thích… không giống nhau.
Sau đấy chúng ta dựa vào hậu quả để nhận diện đâu là tập khách hàng tiềm năng, đem tới doanh thu cao nhất. Tất nhiên, chúng ta chỉ có thể tập trung các chiến dịch marketing vào những người có đặc điểm như vậy để đạt cho được đạt kết quả tốt lớn.
Câu hỏi tìm kiếm người tiêu dùng
Mục tiêu kế tiếp mà rất nhiều doanh nghiệp đang áp dụng ngày nay và đã đạt được kết quả khá ấn tượng đó là ứng dụng câu hỏi tìm kiếm người tiêu dùng. Nhờ những câu hỏi đặt sát với lĩnh vực kinh doanh hay mặt hàng, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, ta sẽ dần dần nhận diện được các người có khả năng mua hàng. Một số câu hỏi thường dùng, đạt kết quả cao nhất đó là độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, khả năng kinh tế, thu nhập, lối sống, sự quan tâm tới các chương trình khuyến mãi…
Chu trình xác định người tiêu dùng mục tiêu
– Chiết suất thị trường: Để lựa chọn số lượng người sử dụng và người tiêu dùng có nhu cầu và mơ ước mà công ty có thể chiều lòng cũng như số lượng mà quy mô của các đối thủ chung ngành cũng có thể phục vụ thì doanh nghiệp cần tiến hành và hành động các cuộc bào chế thị trường.
– Phân khúc thị trường: doanh nghiệp nên phân chia thị trường thành nhiều phân khúc bằng việc tập hợp các đối tượng người tiêu dùng có chung một hay nhiều dấu hiệu để chọn lựa được các đối tượng mà công ty hướng đến.
– Chọn phân khúc mục tiêu: doanh nghiệp cần có sự cân đối giữa nguồn tiềm lực và lợi thế cạnh tranh của mình để có thể tiến hành và chọn lựa phân khúc để có thể nhận được nhiều thành quả lợi ích cho công ty nhất.
– Xây dựng người sử dụng mục tiêu: phụ thuộc vào những phân khúc đã xác định trước đó, doanh nghiệp cần chi tiết hoá các tiêu chí sàng lọc và tạo ra một danh sách các khách hàng đáp ứng đúng, đủ các tiêu chí tuỳ theo từng trường hợp.
Phân tích người tiêu dùng mục tiêu là gì và tại sao cần nó?
Phân tích người sử dụng mục tiêu chính là việc phân tách và có khả năng chọn lựa các dấu hiệu của các đối tượng mục tiêu ở một cấp độ cụ thể.
Cứ tưởng tượng khách hàng mục đích chính là anh John Wick nào đó, nếu chỉ việc trông từ xa và ta sẽ chẳng thể hiểu được các cụ thể tai hay mắt, mũi hoặc suy nghĩ… của anh đó như thế nào, chính vì vậy phân tích người tiêu dùng mục tiêu nếu có mong muốn đến gần hơn được John (và đương nhiên để bán hàng), thì cũng không biết sẽ phải lựa chọn những chiến thuật ra sao.
Các công việc trong đo đạt người tiêu dùng mục tiêu?
Thông thường, khi chúng ta đo đạt người sử dụng mục tiêu sẽ có thể bao gồm 3 đầu việc chính là tạo ra bản miêu tả người sử dụng mục đích và sẽ vẽ ra hành trình khách hàng mục đích thứ 3 chủ đạo là… lát nói. Nào, con người hãy đề cập đến việc đầu tiên phân tích người tiêu dùng mục tiêu.
Tạo bản mô tả người tiêu dùng mục tiêu (customer avatar)
Cũng giống như mô tả trên kia, customer avatar chính là một tài liệu đặc biệt bởi vì nó vừa có khả năng để doanh nghiệp biết được ta sẽ cần tích tụ ai, họ như thế nào? Vừa chủ đạo là một công cụ đo đạt người tiêu dùng mục đích để có thể truyền thông trong nội bộ của team truyền thông hoặc ở giữa team marketing với những tính năng khác. Một customer avatar sẽ bao gồm 2 phần:
Thứ nhất: Demographics (hay còn gọi là: nhân khẩu học) bao gồm: tên, tuổi và trình độ học thức, giới tính hay thu nhập, tình trạng hôn nhân…
Thứ hai: Tâm lý học bao gồm: sở thích và hành vi, những điều bận tâm, mục đích và vấn đề, thách thức,…
Xem thêm Giải pháp marketing online hiệu quả nhất dành cho doanh nghiệp
Vạch ra hành trình người sử dụng (customer journey)
Hành trình mua hàng chính là điều chúng ta cần được vẽ ra nếu như muốn đưa khách hàng của mình từ một người chưa biết gì về những món đồ hay dịch vụ đến những người chuẩn bị và sẵn sàng recommend ta với bạn bè.
Phân tích khách hàng mục tiêu chẳng hạn, khi ở giai đoạn một khách hàng mà đang chuẩn bị và sẵn sàng đưa ra quyết định thực hiện mua hàng, thì con người lại cung cấp những nội dung mà nhai đi nhai lại về việc các mặt hàng, dịch vụ phân tích người sử dụng mục đích của mình là gì và hợp lý với khách hàng ra sao. Tuỳ theo các doanh nghiệp phân tích người tiêu dùng mục tiêu mà sẽ có những bước trong hành trình khách hàng sẽ khác nhau, tuy nhiên căn bản đều có quá trình sau:
Bước 1, nhận biết: khách hàng mới biết đến bạn
Bước 2, tương tác: người tiêu dùng bắt đầu có nhiều tương tác với bạn (xem thông tin và đặt câu hỏi, tìm hiểu bạn ở trên Google)
Bước 3, đăng ký: người tiêu dùng đăng ký nhận bản tin mail hay tải tài liệu từ bạn
Bước 4, mua: người tiêu dùng mua sản phẩm/dịch vụ từ bạn
Bước 5, yêu thích thú: người sử dụng tận hưởng những lợi ích sản phẩm/dịch vụ bạn đem tới
Bước 6, tuyền truyền: khách hàng recommend đến những những người bạn và người thân về các mặt hàng hay dịch vụ của bạn
Chiết suất điều đang diễn ra ngầm hiểu (customer insight)
Đây là thuật ngữ khá thịnh hành từ 1-2 năm quay lại đây, đại ý đo đạt khách hàng mục đích chủ đạo là tìm ra những khía cạnh và điều đang diễn ra ngầm hiểu tồn tại ở bên trong đối tượng người tiêu dùng mục đích mà không thể giản đơn phát hiện được nếu như con người chỉ dựa trên những thông tin đo đạt người tiêu dùng mục đích được bổ sung ở trong customer avatar.
Customer insight sẽ giống như phát hiện được một thỏi vàng ở trong cánh đồng mênh mông vậy, cực kì hiếm và thành quả thì cực kì lớn. Đây cũng chính là nơi các chiến dịch marketing hay chiến dịch marketing và truyền thông marketing sẽ thường phụ thuộc vào để có thể search cảm hứng lớn (hay còn gọi là: big idea) nhằm có khả năng tạo ra sự đột phá đo đạt người sử dụng mục đích của nhãn hiệu.
Xem thêm Thông tin về Omnichannel yếu tố hỗ trợ doanh nghiệp
Phân tích hành vi người sử dụng mục đích
Phân tích khách hàng mục tiêu vẫn còn một vài công việc khác có khả năng làm ở trong việc đo đạt khách hàng mục đích, và hoạt động này thực ra sẽ không quá lạ lẫm.
Nếu như bạn đã từng biết tới những công cụ đo đạt người sử dụng mục tiêu được nhiều người biết đến như: KissMetrics hay Crazy Eggs, AppSumo và Hotjar thì sẽ có khả năng hiểu ngay, đây là các công cụ sử dụng trong việc phân tích hành vi khách hàng.
Qua bài viết trên Dichvuquangcao.vn đã cung cấp đến bạn đọc các thông tin về phân tích khách hàng mục tiêu chìa khóa của sự thành công. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian để xem qua bài viết này nhé.
Lộc Đạt – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo ( www.brandsvietnam.com, 123job.vn, … )