Thông tin về Omnichannel với làn sóng mạnh mẽ của thương mại và điện tử hiện ngày nay, thì Omnichannel sẽ không còn quá xa lạ gì đối với nhiều người, tuy nhiên vẫn có một số người chưa hiểu hết các định nghĩa về Omnichannel. Chính vì thế bạn phải cần có thể xem qua bài viết dưới đây để biết thêm nhiều các thông tin nhé.
Table of Contents
Thông tin về Omnichannel là gì?
Omnichannel được dịch ra tiếng Việt là sale đa kênh. Nhưng đây không những mỗi hình thức sale qua nhiều kênh không giống nhau. Omnichannel là mô hình đến gần hơn đa kênh bao gồm tiếp thị, bán hàng và chiều lòng khách hàng theo cách để tạo ra những trải nghiệm tích hợp. Omni-channel đang là một xu thế nổi bật trong marketing mà nhiều công ty đang chiết suất và khai triển.
>>>Xem thêm :8 cách SEO Blogspot lên Top Google hiệu quả nhất hiện nay
Thông tin về Omnichannel mô hình Omnichannel gồm có:
– Bán hàng đa kênh
– Tiếp thị đa điểm
– Quản lý dữ liệu tập trung
Những nhận định về Omnichannel trong tương lai
Sử dụng thử mua sắm ‘phygital’ mới mẻ
Eric Hazan: chúng ta đang từng bước tiến tới thế giới “phygital” – physical và digital cùng một lúc. Nơi không hề có sự hiện hữu riêng biệt của giới physical hay giới digital trong ngành bán lẻ. Trong thế kỉ mới, một toàn cầu hình thành là sự kết nối từ hai thế giới này.
Praveen Adhi: Số người đến cửa hàng thực tế hứa hẹn sẽ giảm. Như bạn đã nhìn thấy, sự chuyển đổi sang thương mại và điện tử sẽ làm sự chuyển đổi cao số lượng khách hàng đến cửa hàng. Đa phần họ sẽ không quay lại shop hoặc trở lại với tần suất thấp hơn. Vì lẽ đó, có khả năng tối đa hóa giá trị cho mỗi chuyến đi là việc thật sự thiết yếu.
Eric Hazan: Có hơn 30 đến 40% mỹ phẩm ở châu Á đang được bán online. Việc làm này còn có thể tăng trưởng thêm nữa trong tương lai. Vì vậy, mười năm sau những sản phẩm đa phần đều giao dịch chính trên website. Những nhà bán hàng chỉ phải có những flagship trọng điểm để trưng bày mặt hàng.
Một shop được thiết kế chuyên biệt cho bạn
Kelsey Robinson: Theo ý kiến của tôi vào năm 2030, việc các nhân hóa trong mua sắm sẽ trở thành một điều hết sức bình thường. Bạn sẽ có cảm xúc là các nhân viên bán hàng trong shop đó biết tôi như một người bạn thân hoặc có thể cũng như một nhà tạo mẫu cá nhân.
Sajal Kohli: Ngay khi tôi bước vào shop, họ sẽ biết rõ lần cuối tôi vào đấy là khi nào. Mong muốn mua sắm của tôi ra sao. Toàn bộ những gì shop cần công nhận lại là “Những thứ này hẳn là đã hết. Bạn có nhu cầu reorder lại nó hay không”. Nhưng đây không đơn giản là điểm quyến rũ người sử dụng đến shop.
Sự khác biệt giữa Omnichannel và Multichannel là gì?
Thông tin về Omnichannel ngày nay, có khả năng nói rằng hầu như các doanh nghiệp đều đã tiếp cận đến Multichannel. Cho dù cũng là đa kênh, tuy nhiên giữa Omnichannel và Multichannel lại hoàn toàn khác biệt:
- Omnichannel tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm nhất quán, được cá nhân hóa cho người tiêu dùng trên toàn bộ các thiết bị. Mục đích chính là làm sử dụng thử cho người sử dụng dễ dàng nhất có thể và có sự nhất quán trong việc tương tác bất kể khách hàng có bắt nguồn từ kênh nào.
- Multichannel trải dài trên các kênh khác nhau, các kênh này đều hoạt động độc lập và có những kế hoạch và mục đích riêng. Các sử dụng thử mà người dùng nhận được sẽ không liền mạch, nội dung giữa các kênh sẽ không có sự nhất quán
>>>Xem thêm :Công cụ SEO là gì? Tại sao seo lại quan trọng với doanh nghiệp
Có thể kể đến theo các thống kê dưới đây:
- 90% khách hàng mong đợi sử dụng thử nhất quán trên toàn bộ các kênh (Nguồn: sdl.com)
- 89% khách hàng cảm nhận thấy thất vọng vì phải lặp lại các điểm của họ ở mỗi kênh tương tác khác nhau (Nguồn: accenture.com)
- 61% người sử dụng công nhận gặp vấn đề khi chuyển giữa các kênh, khiến các bước mua hàng hoặc dùng dịch vụ trở thành khó khăn hơn (Nguồn: blogs.aspect.com)
- 87% khách hàng tin rằng các thương hiệu cần nỗ lực hơn để cung cấp trải nghiệm liền mạch (Nguồn: iqmetrix.com)
Quản lý dữ liệu tập trung
Thực tế có nhiều cửa hàng có tới hàng trăm, hàng ngàn mã sản phẩm, việc lưu tâm, điều chỉnh thông tin trên nhiều kênh là việc cần thời gian rất lâu, chưa nói đến việc xử lý đơn hàng, vận tải… Dẫn đến không đủ đồng bộ thông tin, hình ảnh, giá cả trên các kênh. Sẽ lại càng phức tạp hơn để tóm lại, báo cáo sale của từng kênh sau từng ngày, từng tuần, từng tháng hay của từng nhân viên….
Thông tin về Omnichannel việc phân bổ nguồn tiềm lực để xử lý riêng rẽ từng kênh đã làm cho chủ cửa hàng tốn thời gian, công sức cũng như ngân sách. Các nền tảng hỗ trợ bán hàng đa kênh cũng đã đang cố gắng làm tốt vai trò của họ. Tuy vậy, theo thực tế mới chỉ có các tên tuổi lớn có thể ứng dụng chuẩn mô hình omni-channel ví dụ như thế giới di động, Nguyễn Kim…
Qua bài viết trên đã cho các bạn biết các thông tin về thông tin về Omnichannel yếu tố hỗ trợ doanh nghiệp. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích đối với các bạn. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian để xem qua bài viết của dichvuquangcao.vn nhé.
>>Xem thêm: Tối ưu hiệu suất quảng cáo hiệu quả nhất cho dân marketing
Mỹ Phượng – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo ( worldfone.vn, blog.boxme.asia, … )
Discussion about this post